用戶體驗之所以失敗，是因為沒有把經(jīng)營目標和真正的用處有效結(jié)合起來，這經(jīng)常是項目管理執(zhí)行不利或目標設定不準確的結(jié)果。在用戶體驗從概念原型到最后實現(xiàn)的發(fā)過程中，經(jīng)營目標會逐漸淡化，導致最后的設計結(jié)果無法實現(xiàn)最初的經(jīng)營目標。有些電子商務網(wǎng)站的收入主要取決于開始交易和完成交易的容易程度。如果網(wǎng)站的行動號召一購買按鈕一一設計得不易找到，或者交易難以完成，這 些網(wǎng)站就會失敗。這樣的網(wǎng)站建立起來不是為了使用的?；蛟S營銷經(jīng)理喜歡上了花哨的繪圖設計，并且說服了整個團隊，但是最終技術(shù)團隊無法做到這一點，因為HTML的網(wǎng)頁設計不可能達到PhotoShop那樣的效果。其結(jié)果就是無法為用戶提供恰當?shù)捏w驗，使客戶完成需要完成的任務。問題可能在于組織：執(zhí)行團隊成員可能沒有理解或意識到一一可能也不關(guān)心基本的經(jīng)營戰(zhàn)略，因此經(jīng)營戰(zhàn)略因為執(zhí)行不利而大打折扣。銷售團隊可能許諾為客戶帶來很多價值，但是卻不切實際，因為他們沒有完全理解其復雜性或其對工作計劃的影響。開發(fā)團隊可能位于不同的時區(qū)。例如，很多電子服務公司現(xiàn)在把業(yè)務外包給該公司以外的開發(fā)團隊。所以，如果整個團隊在文化上不一致，執(zhí)行上就會存在潛在的風險。變革團隊可能失?。航K端用戶可能不想改變他們的行為來使用公司的系統(tǒng)。另一個原因可能是工作團隊全不相同：外包任務的開發(fā)或設計團隊成員可能業(yè)務不夠熟練，致使客體驗難以獲得和管理。另外，自始至終堅持統(tǒng)一的品牌、效用和可用性標準可能是非常困難的。

管理跨學科團隊非常困難，這可能影響用戶體驗的質(zhì)量。團隊之間缺乏理解或意識不夠等問題可能導致其難以進行溝通，從而影響用戶體驗的質(zhì)量。例如，設計領(lǐng)域以外得很多團隊可能無法清楚地理解設計的過程。營銷或銷售團隊經(jīng)常對體驗的設計和架構(gòu)理解不夠甚至一無所知。因此，如果工作計劃中時間不夠充裕，設計團隊就會被看作瓶頸，這很不公平。所以，設計過程可能被不合理地加速，導致用戶體驗提交價值的降低。另外，如果產(chǎn)品管理的技術(shù)要求不夠完整或者過高一一即在給定時間要求設計體現(xiàn)的特色過多，而在時間到期時又拒絕讓步一一技術(shù)團隊也可能會被看作瓶頸。如果公司能夠以“客戶關(guān)系”為中心組織各團隊的工作，打破各團隊之間的溝通障礙一一各團隊知識共享以及創(chuàng)建跨功能團隊，就能夠創(chuàng)造一種互相尊重的文化氛圍，解決上述問題。

用戶體驗之所以失敗，還可能是因為公司對客戶一一他們的行為、他們的興趣和技能以及他們需要什么才能與公司成功地建立關(guān)系一一不夠了解。這種知識的缺乏會影響用戶體驗的設計。誰會錯誤地認為用戶需要以手機為渠道的移動網(wǎng)站體驗呢?手機需要很多按鍵才能輸入http://www.seo.com.cn/這樣復雜的字符串，完成這項任務是非常痛苦的。難道沒有人思考過經(jīng)營的經(jīng)濟狀況和公司需要什么樣的客戶行為才能贏利嗎?這樣的例子表明，好的想法如果可行性不好也會大打折扣，降低業(yè)務回報的可能性。

用戶體驗可能難以修補；次體驗至關(guān)重要，如果不順利的話可能會使客戶關(guān)系永遠結(jié)束。所以，提前發(fā)現(xiàn)客戶的需求一一在網(wǎng)站啟用之前一一會為公司帶來巨大的收益。因此，即使這樣做可能延長用戶體驗的開發(fā)過程，這個步驟也絕不能省。

隨著品牌體驗跨越和集成客戶渠道，公司需要完善地管理各種電子商務體驗，以優(yōu)化客戶關(guān)系。營銷戰(zhàn)略家布萊爾說：“電子商務的一個基本問題就是弄清哪一部分商務應該采用電子方式，以更好服務于客戶或市場一一哪一部分商務應該采用人對人的方式。例如，買車時我們需要了解購車者需要經(jīng)歷哪些事情。”布萊爾認為可以在成本合理的情況下對潛在和現(xiàn)實客戶進行測試，收集這種信息，然后將之作為用戶體驗設計的輸入內(nèi)容。實踐將證明這種信息的價值。

有些朋友認為，搜索引擎優(yōu)化與用戶體驗設計(user experience design)是相互矛盾的，因為他們覺得搜索引擎優(yōu)化的工作對象是搜索引擎而非網(wǎng)站用戶。但是思億歐認為，兩者并不存在著矛盾的關(guān)系，兩者是共存的。因為我們知道用戶體驗設計不友好，會直接影響網(wǎng)站的成交轉(zhuǎn)換率。所以我們在搜索引擎優(yōu)化項目執(zhí)行過程中，我們一直給客戶強調(diào)用戶體驗與搜索引擎優(yōu)化的重要性，包括我們本身也會為客戶的網(wǎng)站進行一些基本的用戶體驗設計修改。