用戶體驗的變革管理部分突出了用戶體驗的認知和行為方面。具體而言，管理層需要明白，不管戰(zhàn)略、設計或者所用技術怎樣，最后的終端用戶是人，他們不像技術那樣，發(fā)展迅速。用戶體驗必須具有長期價值才能開始或者維持客戶關系。

最能夠理解這個概念的人是認知科學家。他們專門從事思想和智能本質(zhì)方面的跨學科研究。他們明白最后的終端用戶是人，具有年深日久的行為習慣、信念、目標和需要。太多的公司忘記了這一點。

多數(shù)設計或營銷人員都沒有認知訓練的背景，但是他們現(xiàn)在和將來需要這種訓練來設計無處不在的體驗?，F(xiàn)在，公司里用戶體驗工作中的認知部分與其他部分太缺乏聯(lián)系。設計人員與設計人員共同工作，技術人員與技術人員共同工作，但是認知科學家卻并不總是與設計或技術人員溝通一一他們需要這樣做。

將來一定會出現(xiàn)一種新式的混合環(huán)境。體驗設計將包括下列類型的混合譏練：

·對設計人員進行絕對正式的認知訓練。

·對營銷人員進行絕對正式的認知訓練。

·對認知科學團隊成員進行設計和業(yè)務訓練。

這些不同領域里的每個人都需要懂得一些基本知識，如怎樣設立經(jīng)營目標來滿足經(jīng)營需要等。設計人員應該理解和一直記住經(jīng)營目標。創(chuàng)建一個內(nèi)聯(lián)網(wǎng)頁來顯示體矩陣的結果，使設計人員可以隨時訪問該網(wǎng)頁，這種方法可以讓設計人員了解業(yè)務推動因素。要想接受經(jīng)營目標，設計人員必須理解它們、知道如何解讀它們，相信它們是重要的。設計人員和技術人員不一定要成為經(jīng)營戰(zhàn)略方面的專家，只要他們理解經(jīng)營目標并將之作為基本工具使用即可一一就像他們使用設計調(diào)色板、程序和字體一樣。

在設計人員和技術人員越來越具有經(jīng)營意識的同時，項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和營銷經(jīng)理將承擔更大的成功壓力。傳統(tǒng)的用戶體驗開發(fā)方法（戰(zhàn)略規(guī)劃、構建、設計和建設）需要更好的項目管理，這種管理必須能夠輕松地在不同的領域之間穿梭，理解認知設計事宜、設計過程、技術環(huán)境的挑戰(zhàn)和客戶的需要一一所有因素都不斷推動整個過程向前發(fā)展。經(jīng)理需要了解比賽計劃，知道特定時刻需要誰在場上。知道需要誰出面和保證他們能夠出面是推動用戶體驗設計向前發(fā)展的一個方法。